Termos de Uso do Atendimento

Última atualização: 21 de agosto de 2026

Estes termos valem para quem usa o atendimento por WhatsApp da Energia Fit. Ao iniciar uma conversa com o nosso número, você concorda com as condições abaixo.

1. Quem somos

Atuamos no fornecimento de refeições preparadas e congeladas (marmitas), com produção em cozinha própria e entrega agendada.

2. O atendimento é feito por inteligência artificial

3. Limites do assistente

O assistente é uma ferramenta de apoio e pode cometer erros: entender mal uma pergunta, informar um dado desatualizado ou gerar uma resposta imprecisa. Por isso:

• Preços, prazos, composição dos pratos e disponibilidade informados na conversa têm caráter informativo e só se tornam definitivos após a confirmação do pedido pela nossa equipe.
• Em caso de divergência entre o que o assistente informou e o que foi confirmado por um atendente humano, prevalece a confirmação humana.
• O assistente não presta orientação nutricional, médica ou dietética. As informações sobre os produtos são comerciais. Para orientação alimentar individualizada, procure um nutricionista ou médico.
• O assistente não realiza análise de crédito, não avalia perfil de consumo e não toma decisões automatizadas que restrinjam o seu acesso ao atendimento.

4. Como funciona o pedido

1. Você escolhe o kit e informa endereço e forma de pagamento no atendimento.
2. Confirmamos a disponibilidade, o valor total (produto + entrega) e a data de entrega.
3. O pedido é considerado fechado somente após a confirmação do pagamento.
4. Enviamos a confirmação com os dados do pedido pelo próprio WhatsApp.

Os valores divulgados no nosso site são os vigentes na data da publicação e podem ser alterados sem aviso prévio. Vale sempre o valor confirmado no momento do fechamento do pedido. Imagens dos produtos são meramente ilustrativas.

5. Entrega

Entregamos em regiões previamente atendidas. Confirme a disponibilidade para o seu CEP durante o atendimento. A data e a faixa de horário de entrega são combinadas com você.

É necessário que haja alguém no endereço para receber o pedido no horário combinado. Como os produtos são congelados, não é possível deixar a entrega sem que alguém a receba. Se não houver ninguém no local, entraremos em contato para reagendar, e poderá haver cobrança de nova taxa de entrega.

Endereço incorreto ou incompleto informado no pedido pode gerar atraso ou insucesso na entrega. Confira os dados antes de confirmar.

6. Conservação dos produtos

As marmitas são entregues congeladas e devem ser guardadas no freezer imediatamente após o recebimento. A validade impressa na embalagem considera a manutenção do congelamento contínuo. Produto que sofreu descongelamento por armazenamento inadequado após a entrega não pode ser objeto de troca ou devolução.

7. Trocas, devoluções e arrependimento

Nas compras feitas por WhatsApp — que se enquadram como venda fora do estabelecimento comercial — você tem direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratar de produto alimentício perecível, o exercício desse direito depende de o produto estar lacrado, íntegro e devidamente congelado. Marmitas já abertas, descongeladas ou consumidas não podem ser devolvidas, por razões sanitárias.

Se o produto chegar com defeito, avaria na embalagem ou fora da temperatura adequada, entre em contato em até 24 horas do recebimento, com fotos, pelo nosso WhatsApp ou e-mail. Faremos a substituição do item ou a devolução do valor correspondente.

8. Uso adequado do canal

Ao usar o nosso WhatsApp, você concorda em não:

• enviar conteúdo ilícito, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• usar o canal para divulgação comercial, spam ou correntes de mensagens;
• tentar induzir o assistente a produzir conteúdo alheio à finalidade do atendimento;
• fornecer dados de terceiros sem autorização;
• tentar prejudicar o funcionamento do serviço ou obter acesso indevido a sistemas.

O descumprimento pode levar ao encerramento do atendimento e ao bloqueio do número, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

9. Comunicações e como sair

Ao iniciar uma conversa, você concorda em receber mensagens da Energia Fit relacionadas ao seu atendimento e aos seus pedidos. Para deixar de receber comunicações promocionais, digite SAIR na conversa ou escreva para suporte@energiafit.com.br. O pedido é atendido de imediato.

Mensagens operacionais sobre um pedido em andamento — como confirmação e aviso de entrega — continuam sendo enviadas, por integrarem a execução da compra.

10. Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

11. Disponibilidade do serviço

O atendimento depende da plataforma WhatsApp, operada pela Meta Platforms, Inc., e de serviços de terceiros. Não nos responsabilizamos por indisponibilidades, falhas ou interrupções decorrentes dessas plataformas ou de eventos fora do nosso controle. Nesses casos, os canais alternativos de contato — telefone e e-mail — permanecem disponíveis no horário comercial.

12. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados a qualquer momento. A data da última atualização fica no topo desta página, e a versão vigente é sempre a publicada aqui. Ao continuar usando o atendimento após uma alteração, você concorda com a versão atualizada.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para dirimir eventuais controvérsias, conforme o art. 101, I, do Código de Defesa do Consumidor.

14. Fale conosco